Soporte

Todo se almacena localmente en tu dispositivo — cuadernos, grabaciones, transcripciones, todo. No tenemos acceso a tu contenido. Si habilitas el respaldo en la nube, tus datos van a tu cuenta personal de iCloud o Google Drive, que solo tú controlas.

Necesitas tener el respaldo en la nube habilitado antes de cambiar de dispositivo. En tu dispositivo anterior, asegúrate de que el respaldo de iCloud o Google Drive esté activado en Ajustes. En tu nuevo dispositivo, inicia sesión con la misma cuenta de nube, habilita el mismo proveedor de respaldo, y toca "Restaurar desde la Nube" en Ajustes. Si no tenías el respaldo habilitado en tu dispositivo anterior, lamentablemente no hay forma de transferir tus datos.

Lamentablemente, no. Las eliminaciones son permanentes — no hay papelera ni carpeta de eliminados recientes. Por eso recomendamos encarecidamente habilitar el respaldo en la nube. Si tenías el respaldo en la nube activado, tus datos podrían seguir en tu iCloud/Google Drive, pero la app ya habrá intentado eliminarlos de allí también.

El respaldo en la nube es manual — tocas "Respaldar en la Nube" en Ajustes cuando quieres guardar tus cuadernos en iCloud o Google Drive. Esto te da control sobre exactamente qué se respalda. Tu dispositivo local siempre es la "fuente de verdad". Para obtener datos en un nuevo dispositivo, restauras desde la nube. No es sincronización en tiempo real entre dispositivos.

¡Sí! La transcripción se ejecuta completamente en tu dispositivo usando Whisper AI. La primera vez que la usas, la app descarga un modelo de ~488MB, pero después funciona completamente sin conexión. Tu audio nunca sale de tu dispositivo para la transcripción.

No, esos requieren conexión a internet. Cuando generas un resumen o tarjetas de estudio con IA, tu transcripción se envía a nuestros servidores (que usan OpenAI) para procesamiento. Los resultados se devuelven y almacenan localmente en tu dispositivo. No guardamos tu contenido en nuestros servidores.

La calidad de la transcripción depende mucho de la claridad del audio. El ruido de fondo, el hablante lejos del micrófono, varias personas hablando a la vez, o grabaciones muy silenciosas afectarán la precisión. Para mejores resultados, coloca tu dispositivo cerca del hablante en un ambiente relativamente silencioso.

La IA hace su mejor esfuerzo para leer tus notas escritas a mano, pero letra desordenada, diagramas complejos, o diseños poco claros pueden hacer que omita cosas. Para mejores resultados, escribe claramente y mantén los conceptos importantes legibles. Siempre puedes editar o agregar tarjetas manualmente después de la generación.

La generación de tarjetas está limitada a 10 páginas a la vez. Procesar más páginas tomaría demasiado tiempo y costaría demasiado en recursos del servidor. Para cuadernos más largos, genera tarjetas en lotes — selecciona diferentes rangos de páginas y genera múltiples veces.

Cada resumen de IA y generación de tarjetas nos cuesta dinero — pagamos a OpenAI por cada solicitud. La suscripción de $1.99/mes cubre el uso normal, pero solicitudes ilimitadas serían insostenibles. 100 solicitudes al mes es suficiente para la mayoría de los estudiantes. El límite se reinicia al inicio de cada mes calendario.

Ve a Ajustes y toca "Restaurar Compras". Asegúrate de estar conectado con el mismo Apple ID que usaste para la compra. Si aún no funciona, reinicia la app completamente e intenta de nuevo. ¿Sigues atascado? Envíanos un email con tu recibo de compra.

PRO ($5.99 pago único) desbloquea cuadernos ilimitados, grabación ilimitada, transcripción y tarjetas de estudio. Funciones de IA ($1.99/mes) añade resúmenes y generación de tarjetas con IA. La transcripción está incluida en PRO y se ejecuta en el dispositivo. Los resúmenes de IA requieren la suscripción porque usan servidores en la nube que cuestan dinero operar.

No. Cualquier tarjeta que ya hayas generado permanece en tu dispositivo para siempre. Solo no podrás generar nuevas tarjetas o resúmenes con IA. Tu contenido existente siempre es tuyo.

Las suscripciones son administradas por Apple, no por nosotros. Ve a Ajustes > Tu Nombre > Suscripciones en tu dispositivo. Mantienes el acceso hasta el final de tu período de facturación actual.

Esto se debe a la arquitectura gráfica. iOS usa Metal con Ganesh (el backend GPU de Skia) — el framework GPU moderno de Apple que está altamente optimizado para renderizado. Android actualmente usa OpenGL ES, que es una API gráfica más antigua con más sobrecarga. Cuando tienes cientos de páginas con dibujos complejos, OpenGL tiene dificultades para mantener el ritmo.

Estamos trabajando en soporte de Vulkan para Android (una API gráfica más nueva y eficiente), que nos permitirá aumentar el límite de páginas en el futuro. Eventualmente, ambas plataformas migrarán a Graphite — el backend GPU de próxima generación de Skia. Por ahora, 250 páginas asegura un rendimiento fluido en dispositivos Android.

Para un rendimiento óptimo, recomendamos mantener los cuadernos por debajo de 100MB. Puedes verificar el tamaño de tu cuaderno en el panel de información. Aquí hay algunas pautas:

• Menos de 50MB — Rendimiento excelente en todos los dispositivos
• 50-100MB — Buen rendimiento, puede haber ligeros retrasos en dispositivos antiguos
• 100-200MB — Puede experimentar lag, especialmente al desplazarse rápidamente
• Más de 200MB — Considera dividir en múltiples cuadernos

El tamaño del cuaderno se ve afectado por el número de páginas, la complejidad de los trazos y las imágenes importadas. Las anotaciones en PDF añaden menos datos que la escritura densa.

En iOS, puedes importar PDFs de hasta 10,000 páginas. En Android, el límite es 250 páginas debido a las restricciones de renderizado de OpenGL mencionadas anteriormente. Si intentas importar un PDF que excede el límite de tu dispositivo, verás un mensaje de error.

Para PDFs muy grandes (más de 300 páginas), recomendamos dividirlos en partes más pequeñas antes de importar. Esto también facilita la navegación.

La exportación de PDF renderiza cada página con tus anotaciones en alta resolución. Para un cuaderno de 250 páginas con dibujos complejos, esto puede involucrar el procesamiento de millones de trazos. Los tiempos de exportación varían:

• 10-50 páginas — Unos segundos a menos de un minuto
• 50-100 páginas — 1-3 minutos dependiendo de la complejidad del contenido
• 100-250 páginas — 3-10 minutos, especialmente con muchos trazos por página

En Android, las exportaciones pueden tardar más debido al backend de OpenGL. iOS con Metal procesa las exportaciones más rápido. Durante la exportación, la app muestra un indicador de progreso — no cierres la app hasta que se complete.

Estas son APIs gráficas de bajo nivel que controlan cómo la app dibuja en tu pantalla:

• Metal (iOS) — API propietaria de Apple, extremadamente eficiente con mínima sobrecarga de CPU. Combinado con Ganesh (el backend GPU actual de Skia), permite dibujo fluido a 120Hz incluso con contenido complejo.
• OpenGL ES (Android, actual) — Un estándar multiplataforma que existe desde 2003. Funciona en todas partes pero tiene más sobrecarga y gestión de memoria menos eficiente.
• Vulkan (Android, próximamente) — Sucesor moderno de OpenGL con mucha menos sobrecarga, similar a Metal en eficiencia. Una vez que agreguemos soporte de Vulkan, el rendimiento de Android mejorará significativamente.
• Graphite (futuro) — El backend GPU de próxima generación de Skia que eventualmente reemplazará a Ganesh en ambas plataformas, ofreciendo aún mejor rendimiento y eficiencia.

No necesitas hacer nada — la app usa automáticamente el mejor backend disponible para tu dispositivo.

La app está diseñada para usarse con Apple Pencil. Si intentas dibujar con el dedo, no funcionará por defecto — el dedo se usa para desplazarse y navegar por el lienzo. Para dibujar, necesitarás un Apple Pencil o un lápiz compatible que soporte el protocolo Apple Pencil. Esto es intencional para evitar marcas accidentales al apoyar la mano en la pantalla.

Probablemente no. La app guarda automáticamente cada pocos segundos mientras trabajas. Después de un cierre inesperado, vuelve a abrir la app y tu cuaderno debería estar ahí con tus cambios recientes. Si algo parece faltar, solo serían los últimos segundos de trabajo antes del cierre.

Asegúrate de que tu Apple Pencil esté correctamente emparejado en los ajustes de Bluetooth de tu iPad. Intenta desemparejarlo y volver a emparejarlo. Soportamos completamente la presión e inclinación del Apple Pencil. Los lápices genéricos de terceros a menudo no soportan sensibilidad de presión.

Los cuadernos grandes con muchas páginas o dibujos complejos toman tiempo para exportar. Asegúrate de tener suficiente espacio libre en tu dispositivo. Si sigue fallando, intenta exportar solo unas pocas páginas a la vez en lugar de todo el cuaderno. Reiniciar la app también puede ayudar a liberar memoria.

Las grabaciones se guardan como archivos M4A localmente. Si una grabación no se guardó, verifica si tu dispositivo tiene suficiente espacio de almacenamiento. También asegúrate de haber tocado el botón de detener para finalizar la grabación correctamente — si la app se cerró forzadamente durante la grabación, el archivo puede no haberse finalizado.

Aquí hay algunas cosas que puedes intentar para mejorar el rendimiento:

• Desactiva el Modo de Bajo Consumo — El Modo de Bajo Consumo reduce el rendimiento de CPU y GPU, lo que puede hacer que la app se sienta lenta. Ve a Ajustes > Batería en tu dispositivo y desactívalo.
• Activa el Modo de Rendimiento — En los Ajustes de la app, activa el Modo de Rendimiento. Esto optimiza el renderizado para un dibujo más fluido.
• Cierra apps en segundo plano — Otras apps ejecutándose en segundo plano pueden competir por recursos. Toca dos veces el botón de inicio (o desliza hacia arriba) y cierra las apps no utilizadas.
• Reinicia tu dispositivo — Un simple reinicio puede liberar memoria y resolver problemas temporales.
• Verifica el almacenamiento disponible — Si tu dispositivo está casi lleno, el rendimiento puede verse afectado. Intenta liberar algo de espacio.
• Simplifica el contenido de la página — Las páginas con muchos trazos, garabatos o dibujos complejos requieren más potencia de procesamiento. Si una página específica está lenta, puede tener demasiado contenido.

Nota: Los dispositivos más antiguos pueden experimentar limitaciones de rendimiento debido a restricciones de hardware. La app está optimizada para iPads más nuevos con soporte para Apple Pencil.